BRATISLAVA - Slovenská pošta odhalila plán transformácie zameraný na ozdravenie spoločnosti, zvýšenie dostupnosti a efektívnosti poštových služieb a posilnenie finančnej stability. Tento proces, ktorý má byť zavŕšený do roku 2028, stojí na troch pilieroch: optimalizácii siete, zefektívňovaní procesov a investíciách do technológií a inovácií. Zahŕňať však bude zrušenie viacerých pobočiek, na druhej strane ale ráta s rozširovaním samoobslužných boxov.
S najhustejšou pobočkovou sieťou v Európe čelí Slovenská pošta výzvam súvisiacim s digitalizáciou a zmenou správania zákazníkov. Z celkového počtu 1 365 pôšt je však až 840 jednopriehradkových, s obmedzenými otváracími hodinami a viac ako tisíckou ekonomicky stratových pobočiek. Za posledných 5 rokov zaznamenala 30% pokles návštevnosti pobočiek a takmer 70% pokles v podávaní listových zásielok za 19 rokov. Napriek nárastu balíkových služieb počas pandémie, kde sa počet viac ako zdvojnásobil, aktuálne táto služba stagnuje.
„Transformácia nie je hromadné zatváranie pobočiek, ani hromadné prepúšťanie. Je to zmena starého, dnes už nefunkčného a extrémne nákladného modelu pošty na nový, ktorý bude bližšie k ľuďom a konečne začne vytvárať zisk. Naším cieľom je udržať rovnaký počet pobočiek, avšak časť z nich transformovať a prevádzkovať prostredníctvom franšíz. Zároveň budeme rozširovať počet alternatívnych poštových bodov, napríklad aj cez samoobslužné boxy, aby mali zákazníci služby dostupné 24/7. V tomto roku plánujeme zatvoriť 26 prevádzok v krajských mestách, následne sa chceme zaoberať okresnými mestami a popritom budeme riešiť franšízové prevádzky na vidieku. Celý proces transformácie bude trvať tri roky s minimálnym dopadom na zamestnanosť,“ upresňuje generálny riaditeľ Slovenskej pošty Vladislav Kupka.
Konsolidácia
Slovenská pošta hovorí o troch pilieroch transformácie. Prvým je konsolidácia hustej a neefektívnej pobočkovej siete. V krajských a okresných mestách bude prevádzka najmenej vyťažených pobočiek presunutá na nástupnícke pošty, ktoré sa posilnia. Budú mať dlhšie otváracie hodiny a takú obsadenosť priehradiek, aby boli zákazníci vždy plynule obslúžení. Vidiecke pošty, ktoré sú už dnes ekonomicky neudržateľné z dôvodu nízkej návštevnosti, sa pretransformujú na franšízy.
„Franšízový model predstavuje moderný spôsob ako udržať, rozšíriť a zmodernizovať fungovanie Slovenskej pošty. Vďaka partnerstvám so samosprávami a podnikateľmi dokážeme vytvoriť ešte viac miest, kde si ľudia vybavia svoje poštové záležitosti pohodlne, rýchlo a bez čakania. Pošta bude flexibilnejšia, dostupnejšia a lepšie prispôsobená skutočným potrebám občanov – od klasických služieb až po digitálne riešenia. So samosprávami, budeme zdieľať náklady na ich prevádzku a rovnako tak aj príjmy z poskytovania poštových služieb, z čoho bude profitovať obec, aj jej obyvatelia,“ dopĺňa riaditeľka obchodu a podpredsedníčka predstavenstva Slovenskej pošty Melinda Burdanová s tým, že tento model už úspešne funguje v okolitých krajinách – v Rakúsku je už viac ako 70 % pobočiek prevádzkovaných franšízovými partnermi, v Nemecku takmer všetky a franšízy pribúdajú aj v Česku. Cieľom Slovenskej pošty je do roku 2028 mať 400 vlastných a 1 000 franšízových pobočiek.
Optimalizácia a modernizácia a investície do inovácií
Druhým pilierom transformácie je optimalizácia a modernizácia prevádzky a procesov. S tým súvisí napríklad zjednodušenie produktového portfólia a zmena frekvencie doručovania po vzore okolitých krajín, kde sa tento krok ukázal pre spoločnosť ako mimoriadne efektívny – s minimálnym dopadom na klienta, ale s výrazným prínosom pre ekonomickú stabilitu spoločnosti. Transformácia starého modelu fungovania pošty zahŕňa aj zavedenie zmiešaného doručovania, využívanie samoobslužných kioskov, rozšírenie siete BalíkoBOXov cez partnerské samoobslužné zariadenia.
„Cieľom tiež je, aby boli služby štátu dostupné na každej jednej pošte, a to už do konca tohto roka. Dnes ich ponúkame len na 580 miestach. Postupne ich plánujeme rozšíriť o ďalšie, aby sa z pošty stalo najdostupnejšie klientske centrum na Slovensku,“ informuje Burdanová. Tretím pilierom sú investície do inovácií, digitalizácie, aby sa zo Slovenskej pošty stala moderná firma.
Dopad na zamestnancov
Slovenská pošta si uvedomuje, že základom transformácie, kľúčom k zlepšeniu služieb a spokojnosti zákazníkov, sú zamestnanci. Transformácia Slovenskej pošty sa preto už minulý rok začala práve ich preškolením. Viac ako 6 400 doručovateľov a priehradkových zamestnancov absolvovalo 20 seminárov a 48 tréningov manažérskych a predajných zručností s cieľom zjednotiť systém práce, ktorý prinesie rovnaké možnosti, kvalitu a informácie o našich produktoch a službách každému klientovi naprieč celým Slovenskom. „Tento krok priniesol prvé merateľné výsledky v podobe medziročného rastu predaja poštových služieb s vyššou pridanou hodnotou pre klienta, medziročný rast doplnkových produktov a služieb,“ konštatuje riaditeľka obchodu Burdanová.
Súčasťou transformácie bude aj vznik nových pracovných miest. Najmä doručovateľské služby, logistika a balíkové služby čaká rast a posilňovanie. Zamestnanci pobočiek, ktorých prevádzka bude ukončená, budú mať možnosť presunúť sa na inú pobočku alebo pracovnú pozíciu, či prejsť k franšízovému partnerovi.
Kupka uzatvára, že cieľom všetkých opatrení je do roku 2028 zabezpečiť Slovenskej pošte ziskovosť a finančnú udržateľnosť. Pošta zostane najdostupnejšou inštitúciou, ktorá bude aj naďalej doručovať do každej obce na Slovensku. Transformácia predstavuje príležitosť vytvoriť z pošty spoločnosť, ktorú budú ľudia mať radi a ktorá bude lepšie slúžiť potrebám moderných zákazníkov.
